美讯达最“飒”女店长，讲述她和营业厅的“相爱十年”

一个女性，一生中要扮演多少种角色？女儿、妻子、母亲、媳妇......每一个角色，都对女性有着不同的要求和期待、责任与义务。而在一座小城的营业厅里，她大多时候的角色，是为客户解决各种问题的“智多星”。她叫潘果，从事通信行业已有十余年，一直耕耘在市场一线，历经多岗位锻炼，每一个岗位角色的变化都让她提升和成长，从当年的黄毛丫头蜕变成一名成熟稳重、独当一面的基层管理人员，现任阆中核心门店的店长。

有责任、有担当，主厅“大旗”一肩抗

潘果身边的同事和朋友大多都喜欢称呼她为“潘哥”，不仅因为她耿直开朗的性格，还有她雷厉风行、缜密细致的工作作风，每当遇到棘手的问题，她总能挺身而出，大家经常开玩笑说“没有潘哥搞不定的事情”。她也是阆中标杆厅里最忙的一个人；每天早晨8点前，准时带领着同事们一起开晨会，强调当天的工作重点和注意事项；然后仔细检查厅店产品的陈列以及布置，不放过任何一个细节，才正式开启为客户服务的一天。她经常说，过程管控非常重要，所以当她发现问题时，都能及时纠偏，事后总结；顺利完成各项任务指标。在某次专项活动中，她带领团队克服困难，奋战数日，为阆中电信超越移动份额立下汗马功劳。十年间，她与营业厅诸多同事相互支撑、共同进步，扛起了阆中电信主厅的大旗，业绩与管理常年保持优秀，是当地主厅的标杆模范。

有血性，有韧劲，争做转型发展的“排头兵”

在2020年初疫情爆发期间，整个通信市场异常萧条，诸多厅店都关闭暂停营业；潘果带领团队一边做好疫情防控，一边积极推动复工复产。因为每天营业厅客人很少，各项业绩指标面临严重下滑的可能；潘果没有坐以待毙，拒绝“等、要、靠”，她鼓励大家，既然用户不方便来，我们就通过网络把服务和营销带到他们身边去。于是阆中标杆厅在她的带领下率先进行线下线上一体化运营转型，通过微信、抖音等第三方平台，进行推广和销售，再亲自给客户送货上门。整整两个月她没有休息过一天，通过团队的努力，不仅业绩在全省名列前茅；还获得客户和当地电信高度好评，线上营销经验被南充电信复制并在当地推广，同时也为公司其他厅店转战线上营销树立了榜样。正是有了这样一份气魄，才让服务更有温度，真正做到疫情期间，主厅领航不打烊。

有诚信、有专业，恪守着优质服务的承诺。

潘果在工作中有极高的敏锐性，她总能第一时间捕捉用户的需求，提供最合适的方案；也会耐心地解答、跟进，确保用户的难题都能顺利解决。从业多年，她手头上积累了许多忠实的老用户，她的服务是24小时，不分节假日不分上班下班；只要用户一条微信、一个电话，她便送上最专业的答复。在来往营业厅形形色色的用户中，有年级大弄不懂手机功能比较啰嗦的老年人；有觉得受理时间过长，等得不耐烦的年轻人；也有因自己缴费错误导致停机而破口大骂的中年大妈。所以如何能快速响应客户的合理诉求，委婉地安抚客户的情绪，维护公司形象，使各类客户都能满意而归，潘果也用多年与客户用心相处的经验，总结了一套方法并在她的坚持和督促下，营业员们养成了对于用户咨询耐心、解释热心、服务细心的良好习惯；阆中标杆营业厅的投诉率逐年下降。真正做到了“用百倍的用心，换取用户十分的满意”。

有真心、有温度，做好厅店“掌舵人”

做为阆中标杆厅的店长，潘果经常开玩笑说自己是“门店一把手”，可她丝毫没有辜负这个名号，因为打造高质量的一线团队，建设一流的营业厅一直是潘果奋斗的目标。早前面对厅店人员流动性大、发展能力不足等问题，她大胆改变固有的管理模式，设定了内强素质、外树形象、团结互助、争先创优的团队精神，与营业员分享营销经验，确立每天每个人的销售目标，坚持对事不对人，公平公正，赏罚分明，努力营造出积极向上的营销服务氛围。在生活中，大到家庭变故，小到吃饭睡觉，她对员工的关心从未缺席。面对厅店那群活力四射的年轻人，潘果早已把他们当做家人和朋友，积极鼓励、正面引导，也替他们排忧解难，她不仅是店长，也是大家口中叫的最亲切的“潘哥”。

十年以来，潘果说她待得最多的地方就是营业厅，感觉自己早就与这个满是柜台和用户的地方融为一体，哪怕休假一天也还是放心不下“那一摊摊事儿”。阆中标杆厅经历了市场的无数风雨和变革，她也有过困惑，也有过心酸，但她从不认输。天道酬勤，她一路披荆斩棘，被评为中国电信四川公司常青藤店长学院白金店长、岗位创新先进个人、西南片区“小CEO”能力提升优秀店长；她带领的厅店获得通服集团青年文明号、四川电信春季营销劳动竟赛优秀城市合作伙伴奖、四川电信暑促营销劳动竟赛厅店综合第一名、2018年卓越服务示范标杆厅、2019年五星标杆厅、2020年优秀网格承包商等等。潘果用她与营业厅的“相爱十年”诠释了一个女性用青春构筑的梦想与事业，她的脚步不会停下，她会带着她的团队继续不忘初心、砥砺奋进，朝着下一个目标出发。

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